图腾机柜厂家资讯_中国电信股份有限公司荣获中国计费网Awards2011年度评委会大奖

更新时间：2012/4/14

摘要：“Awards2011”是电信行业运营支撑和IT领域最具权威和影响力的年度评选活动，至今已成功举办五届，本着让让更多优秀项目、产品、方案、成功案例浮出水面的标准，并真正推进产业升级转型、推广创新成功成果、推动商务合作。是电信行业运营支撑和IT领域最具权威和影响力的年度评选活动。

　　自2011年12月1日评选活动正式启动以来，历时三个月，共收集来自国内运营商集团、省级公司、IT产品与服务提供商的62家企业的优秀产品、项目和团队共计210份参评项目并入围评选。经过项目的全面征集、选拔、推荐人推荐、组委会初评、评审团终评，共有12个奖项的桂冠被17个项目所摘取。

　　中国电信股份有限公司荣获中国计费网Awards2011年度评委会大奖

　　非常感谢中国电信企业信息化部副总监吴岳强与中国电信集团广州研究院副院长黄勇军所推荐的“中国电信IT服务管理实施推进”项目，该项目获得了众多专家学者的一致好评与肯定。

　　中国计费网一直本着以公平公正公开、尊重事实、面向未来为原则，以项目具有代表性、推广和借鉴价值的为标准，最终选出对行业未来发展具有指导做用的项目。有力推进中国通信业业务支撑领域的创新应用开花结果，花香四溢。

　　“Awards2011”是电信行业运营支撑和IT领域最具权威和影响力的年度评选活动，至今已成功举办五届，本着让让更多优秀项目、产品、方案、成功案例浮出水面的标准，并真正推进产业升级转型、推广创新成功成果、推动商务合作。是电信行业运营支撑和IT领域最具权威和影响力的年度评选活动。“中国电信IT服务管理实施推进”能够突破重围摘取桂冠，成为年度评委会大奖的获得者，这不仅得益于客户对于中国电信的支持与信任，更表明了专家学者们对其项目的高度肯定。

　　关于中国电信股份有限公司

　　中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

　　项目推荐词及评委评语

　　中国电信IT服务管理实施推进是中国电信在完成MBOSS从基础建设到卓越运营阶段的一个里程碑、转折点，通过在全集团IT服务管理实施全面提高了移动固网全业务融合业务环境下，高实时、全程全网稳定运营能力，提升了IT运作效率和集约化水平，提升了客户服务IT保障能力。

　　1.中国电信ITSM规范系统性强、整体要求高，实施过程紧扣省公司实际需求，节奏把控好、成效明显。

　　2.项目实施有效提升了中国电信IT系统稳定运行能力、IT运维工作效率及用户满意度：该项目设立了统一的IT服务台，统一了服务热线，实现了IT事件、投诉的流程化处理，提高了IT故障处理的规范性和效率，提升了用户满意度。建立了从底层硬件到应用系统到上层承载业务的全面监控能力，并实现了有效的整合，提升了监控告警准确性，提高了IT系统及业务运行掌控能力。通过需求、变更等管理工作的流程化、规范化，维护作业的系统固化及不断的标准化自动化，有效提升了集团-省-市的IT协同能力，提升了系统维护质量及稳定运行能力。

　　3.建立了IT运营管理视窗，实现主要指标的集中展现，有效提高了管理者的掌控能力：建立了IT运行基本量化指标体系，实现量化衡量并通过运行视窗集中展现，有效提升了IT管理者的掌控能力，及时发现短板并能够针对性的改进。

　　4.IT服务管理难题攻关取得积极进展，促进了IT供应商IT服务管理实施能力的共同提升：基于配置数据库的故障告警关联、面向客户感知的端到端监控、IT系统运行健康度评估、IT服务的梳理定义等研究取得阶段性成果，同步促进了IT供应商产品能力、实施能力的共同提升。

　　5.中国电信IT服务管理体系性强，在全国范围得到体系化规模落地，为其他大型企业积累了参考经验：中国电信将IT管控系统作为为IT规范体系的一个单独域的高度管理，并在全集团规模落地，实施范围广、推进难度大，实施成效明显，为大型企业实施IT服务管理积累了实施经验。

　　——中国电信企业信息化部副总监吴岳强

　　中国电信IT服务管理实施推进项目以ITILV3.0为指导，结合中国电信实际运营，创造性制定了第一部涵盖技术和管控体系两方面的综合性的IT服务管理规范ITSM，填补了中国电信CTG-MBOSS体系中管控域规范的空白。

　　从2009年开始，中国电信从理念宣贯、流程制度、岗位职责和系统建设等方面，持续在集团总部和31个省公司进行同步推进实施：建立了统一服务台、统一了服务热线，建立并系统固化了核心IT服务管理流程，规范固化了IT运行维护作业计划，建立并整合了IT监控系统，建立了IT资产配置管理数据库，并初步实现了基于IT配置数据的监控、故障诊断、采购辅助等，提高了IT运营维护工作规范性和工作效率，及有效利用IT资产能力。同时，对IT配置的管理及应用、传统IT工作向IT服务的转变、面向客户服务感知的全流程可用性及性能探测等关键能力也取得了重点突破。为后续全业务保障能力进一步深化奠定了基础。项目推进过程中，对难点问题采用了先依托研究院与重点省攻关、再规模推广的实施方式，有效降低了实施风险并实现了集约化推进。

　　经过近3年的实施，中国电信已建成了“总部+31省”的两级系统三级应用的IT服务管理体系，全部覆盖了中国电信全部员工和部分合作伙伴，有效支撑了中国电信企业信息化的集约化运营，完成了技术与管控平衡的CTG-MBOSS运营体系（OneIT）搭建。

　　IT服务运行效果表明：IT服务管理的实施有效地提升了IT稳定运行能力，实现了IT事件和业务需求等的有序性处理。目前全国的日均IT事件解决及时率超过92%、月均IT需求完成及时率超过95%、IT系统维护作业计划自动执行率超过60%，较IT服务管理实施前均有大幅度提高，IT服务质量得到明显提升，更加有效地支撑了中国电信全业务运营。

　——中国电信广州研究院副院长黄勇军

　　评委评语：该项目作为提升电信企业整体IT服务能力的里程碑式创举，不仅实现了用信息化手段武装IT支撑工作自身的运维与运营管理，更重要的是是建立起了一整套规范化的IT服务体系，并通过IT与管理的充分融合，使整套服务体系得到有效落地实施，对提升电信企业IT服务的集中化、规范化和信息化水图腾机柜K36042平具有重要意义。

　　Awards2011颁奖晚会&CBC2012运营支撑大会

　　“Awards2011暨第六届中国电信业运营支撑&IT系统年度评选”的颁奖典礼将于4月19日运营支撑之夜举办。届时将邀请业内精英、权威专家、厂商和运营商领导150余人齐聚一堂，共度盛宴。这里有轻松愉悦的交流、欢快有趣的节目，有属于运营支撑人的微视频，更能与业界精英共同见证2011年所取得的骄人成就，共创辉煌未来。这里就如同运营支撑人的精神家园一般。

　　与评选活动同期进行的第九届中国运营支撑大会（CBC2012）是中国电信行业运营支撑领域的又一主要活动，是中国电信行业运营支撑人一年一度的盛会。今年将于4月19日至4月20日在北京新世纪日航酒店召开。大会召开时，全国各地的电信行业运营支撑领域的运营商，厂商，服务商齐聚北京。2天的会议到场嘉宾将达高达700多人。

　　短短的两天内，运营商和厂商，服务商的发展思路和最佳实践分享将成为大会的一大亮点。主题演讲挖掘行业现状，高峰圆桌对话共同探讨未来行业发展方向，分论坛让与会嘉宾能够畅所欲言，交流思想。进行技术与服务的分享，共同推动电信业未来发展。

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